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企業情報

社会性報告 顧客満足度調査の実施

お客様の満足度を把握するため、2010年9月より第5回目となる顧客満足度調査を実施しました。この結果を共有し今後の活動に活かしていくため、社内で集計結果を踏まえた意見交換会を開催していく予定です。

調査の結果

実施期間：2010年9月～2011年3月

調査対象：当社が報告書の企画制作を含めCSRコンサルティングをお手伝いした全てのお客様

回答数：20社

調査方法：アンケート調査

仕上がりについての満足度 ＜5段階評価＞

非常に満足20％（4社）、やや満足45％（9社）、満足35％（7社）、やや不満0％（0社）、非常に不満0％（0社）

企画提案力 ＜5段階評価＞

非常に満足35％（7社）、やや満足25％（5社）、満足25％（5社）、やや不満10％（2社）、非常に不満0％（0社）

クレアンへの発注理由（複数回答）

企画提案が良いから 75％
レポート制作の過程においてCSR推進の支援もしてるから 75％
クレアン担当者の意識が高いから 70％
受賞などの実績があるから 10％
価格が安いから 0％
その他 50％

主なご意見

＜評価していただいた点＞

レポートの企画提案力

スケジュール管理

＜改善および期待する点＞

原稿・デザインのさらなる品質の向上

総括と今後の施策

アンケート調査の結果、報告書については「満足している・やや満足している」の評価が65％、「満足」の評価をあわせると100％となり、完成した報告書については概ね満足いただいている結果となりました。その一方で原稿、デザインに関しては昨年に引き続き、さらなる期待・ご要望があることがわかりました。

これらの結果については、タイムリーに担当者へフィードバックし、次期提案に活かしています。

今後もお客様のご期待に応えられるよう、弊社の強みを活かした積極的な提案を行うとともに、さらなるCSR推進のご支援を行っていきます。