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 顧客満足度調査の実施|CSRコンサルティングならクレアン

お客様の満足度を把握するため、2009年9月より第4回目となる顧客満足度調査を実施しました。この結果を共有し今後の活動に活かしていくため、社内で集計結果を踏まえた意見交換会を開催しました。

調査の結果

実施期間:2009年9月~2010年2月
調査対象:当社が報告書の企画制作を含めCSRコンサルティングをお手伝いした全てのお客様
回答数:19社
調査方法:アンケート調査

2009年度報告書
仕上がりについての満足度 <5段階評価>
企画提案力
<5段階評価>
グラフ画像 グラフ画像
クレアンへの発注理由
グラフ画像

主なご意見

<評価していただいた点>
社内CSR浸透への貢献
スケジュール管理
<改善および期待する点>
原稿・デザインのさらなる品質の向上

総括と今後の施策

アンケート調査の結果、報告書については「満足している・やや満足している・満足」の評価が89%となり、完成した報告書については概ね満足いただいている結果となりました。その一方で原稿、デザインに関しては昨年に引き続き、さらなる期待・ご要望があることがわかりました。

これらの結果については、タイムリーに担当者へフィードバックし、次期提案に活かしています。

今後もお客様のご期待に応えられるよう、弊社の強みを活かした積極的な提案を行うとともに、さらなるCSR推進のご支援を行っていきます。