社会報告
お客様とのかかわり
クレアンの主なお客様は企業です。持続可能な社会を実現していくためのキープレイヤーである企業様とよい関係を構築し、統合経営支援の幅を広げていくことが大切であると考えています。
顧客満足度調査の実施
お客様満足度、サービスの向上を目指し、毎年「顧客満足度調査」を実施しています。お客様の期待やニーズにお応えできているか、どのような点で改善が望まれるかを明らかにすることで、より一層質の高いサービスを提供したいと考えています。調査結果については、社内での共有会開催や適宜フィードバックを行い、改善活動につなげています。
「コンサルティング」サービスに対する満足度調査結果
調査概要
- 実施期間：2024年4月
- 調査対象：コンサルティングのご支援したお客様
- 回答数：20社（※調査対象企業全30社）、回答率66％
- 調査方法：顧客満足度調査担当者より各企業のご担当者様へ調査を依頼。各ご担当者様がWEB上の記入フォームに従い回答
調査結果（主な項目の抜粋）
2023年度コンサルティングサービスへの総合評価
クレアンへの発注理由（複数回答可）
1. 企画・提案・プロジェクト設計への満足度
2. 成果物への満足度
3. プロセスマネジメントへの満足度
4. コミュニケーションへの満足度
「サステナビリティ／統合レポートの企画・制作」サービスに対する満足度調査結果
調査概要
- 実施期間：2024年4月
- 調査対象：報告書の企画制作をご支援したお客様
- 回答数：24社（※調査対象企業全26社）、回答率92％
- 調査方法：顧客満足度調査担当者より各企業のご担当者様へ調査を依頼。各ご担当者様がWEB上の記入フォームに従い回答
調査結果（主な項目の抜粋）
2023年度版レポート支援サービスへの総合評価
クレアンへの発注理由（複数回答可）
1. 企画（ダイアログなども含め全体企画）への満足度
2. レポートの構成への満足度
3. 原稿への満足度
4. デザインへの満足度
5. 印刷への満足度
6. スケジュール管理への満足度
7. コミュニケーションへの満足度
総括と今後に向けて
「コンサルティング」および「レポートの企画・制作」サービスの両方において、概ね「非常に満足」「満足」の評価を頂きました。発注理由については、「担当者の見識・専門性の高さ」 について評価いただけていることがわかりました。一方で経営陣を含めた社内浸透に悩みを抱えている、社会からの要請の高まりへのスピード対応へ課題が残る、などさらなる期待・ご要望があることがわかりました。
いただきましたこれらの結果については、タイムリーに担当者へフィードバックし、適宜改善提案に活かしています。特に、「やや不満」「非常に不満」というご意見をいただいた支援内容については、品質会議において課題および対応を検討し、担当部署全体で改善できるようにマネジメントしています。
今後も当社の強みを活かしながら、お客様のご期待に応えられるよう取り組みを進めていきます。