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統合経営報告
リスクマネジメント・コンプライアンス
すべてのステークホルダーとの信頼関係の強化、より一層の安心とサービスをご提供するための活動について、ご紹介します。
クレアンのリスクマネジメント・コンプライアンスの基本的な考え方は、「お客様・お取引先様をはじめとするステークホルダーの皆様との信頼関係を強化することで、より一層安心してサービスをご利用いただける環境を整えること」です。この基本方針のもと、リスクマネジメントとコンプライアンスを複合的に捉え、以下の4つの側面で活動を推進しています。
これらすべての側面において大切なのは、「社員一人ひとりの知識レベルと意識レベル」を高めることです。クレアンでは今後も、社員のコンプライアンス研修、リスクマネジメント研修に力を入れていきます。
厳格な情報管理
業務の遂行において不正競争防止法や個人情報保護法など関連する法規・法令を遵守し、当社の機密情報保護方針および個人情報保護方針に基づいた事業活動を展開しています。
お客様との間では機密保持契約書または機密保持および個人情報保護を含めた契約書を取り交わしています。また、お取引先との間では機密保持契約書を交わすと同時に、公正な対応を心がけ、信頼関係を築いています。
機密情報・個人情報の適正な利用・取り扱いのため、社内研修を実施し、情報セキュリティ強化を推し進めています。2022年度は前年度に引き続き、顧客プライバシーの侵害および顧客データの紛失に関して具体化した不服申立はありませんでした。
情報システムの適正な管理
「業務の安定・円滑な運営と業務の継続のための、情報システム構築および運用管理」を基本方針としています。クレアンのさまざまな業務を遂行するにあたり、お客様が安心してクレアンに業務を依頼できるよう、外部からの不正アクセスの防止のためのファイアウォール、情報漏えい・改ざん防止のためのアクセス制限、データの定期的なバックアップなど、基本的取り組みを徹底して行うことで、情報システムの適正な管理を追求しています。
災害対策と事業の継続性
気候変動に起因する異常気象や地震などの自然災害に備えることは、企業の大切な取組です。これに対して、クレアンでは二つの側面で取組を進めています。一つは、災害・緊急時における社員一人ひとりの生命の保護、もう一つは、災害後の速やかな事業再開に向けた仕組みの構築です。
一つ目の災害・緊急時における社員一人ひとりの生命の保護については、社員全員に対して防災研修を行っているほか、社内備蓄の整備、マニュアルの見直しを定期的に行っています。また、災害後の速やかな事業再開に向けた仕組みの構築については、2022年10月にBCP（事業継続計画）の初版を策定・発行し、社内への周知を図ったほか、今後はBCPに基づいた訓練を繰り返し行うことを通じて運用練度の向上を図っていく計画です。
人権デューデリジェンス
クレアンでは2021年10月に人権方針を策定・公開し、人権デューデリジェンスの取り組みを進めています。毎年1回パートナーの皆様に対して人権問題に関する勉強会および対話会を開催しているほか、併せて人権への取り組み状況に関するアンケートを実施しています。また相談窓口を設置してクレアンに対する苦情等を受け付ける環境整備も進めています。